Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme français de niveau Bac +2 qui forme des professionnels capables de gérer, développer et maintenir une relation client, avec un accent particulier sur la digitalisation et la négociation commerciale. Ce BTS s’inscrit dans un contexte où les entreprises ont besoin d’optimiser leur relation avec les clients, à la fois en face-à-face et à distance, à travers des canaux numériques.
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme de niveau Bac +2, axé sur les métiers de la relation client, de la négociation commerciale et du marketing digital. Il prépare les étudiants à des fonctions variées dans le secteur commercial et de la vente, en mettant un accent particulier sur la digitalisation des échanges et la gestion de la relation avec les clients.
Objectifs du BTS NDRC :
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de développer, gérer et entretenir des relations commerciales de manière efficace, en utilisant des outils numériques pour atteindre des objectifs de vente et de fidélisation. Les compétences acquises permettent de travailler dans des environnements divers, comme la vente en ligne, le commerce de proximité, ou encore la gestion de projets commerciaux.
Compétences développées :
- Négociation commerciale : Comprendre les besoins des clients, adapter les offres et négocier les conditions de vente.
- Relation client : Gérer la relation client de manière personnalisée, répondre à leurs attentes et fidéliser.
- Stratégies commerciales : Développer des stratégies pour atteindre les objectifs de vente, analyser le marché et les comportements des consommateurs.
- Digitalisation de la relation client : Utiliser des outils numériques pour optimiser la communication et la vente (réseaux sociaux, CRM, sites e-commerce, etc.).
- Gestion de projet : Organiser et suivre des projets commerciaux, gérer des équipes et des partenaires.
Débouchés professionnels :
Les titulaires du BTS NDRC peuvent occuper des postes variés dans plusieurs secteurs, comme :
- Commercial(e) (terrain ou sédentaire)
- Chargé(e) de clientèle ou responsable de la relation client
- Conseiller(e) en vente ou e-commerce
- Responsable de comptes ou gestionnaire de portefeuille client
- Responsable marketing digital
Formation et contenu :
Le programme du BTS NDRC est composé de plusieurs modules, incluant des cours théoriques, des études de cas pratiques et des périodes de stage en entreprise. Les principales matières sont :
- Gestion de la relation client et de la communication commerciale
- Technologies de l’information et de la communication pour la gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, etc.)
- Marketing et négociation
- Droit et économie
- Langue vivante (souvent l’anglais)
Les étudiants peuvent également choisir une spécialisation selon leur projet professionnel, comme la vente en ligne, le management commercial ou encore l’international.
En résumé, le BTS NDRC offre une formation complète pour travailler dans le secteur commercial en combinant des compétences traditionnelles de vente avec l’utilisation des nouvelles technologies et des outils numériques, permettant ainsi de s’adapter aux exigences du marché actuel.